Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Fenstermacher

Versie: oktober 2026

Welkom bij Fenstermacher. In deze algemene voorwaarden leest u hoe wij samenwerken wanneer u een offerte aanvraagt, een opdracht plaatst of gebruikmaakt van onze diensten. Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact met ons op via info@fenstermacher.nl. Op een offerte en de opdracht die daarop volgt, is de versie van deze voorwaarden van toepassing die bij de offerte is meegestuurd. Een nieuwere versie geldt alleen voor nieuwe offertes.

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van Fenstermacher.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.
Inkoop- of andere algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing; de toepasselijkheid daarvan wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

Artikel 2. Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van Fenstermacher zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld. Staat er een datum in de offerte, dan geeft die aan tot wanneer de prijzen gelden.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Wanneer deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, kan dit invloed hebben op de prijs, planning en uitvoering van de opdracht.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant schriftelijk akkoord geeft op de offerte of opdrachtbevestiging van Fenstermacher, tenzij in de offerte iets anders staat, bijvoorbeeld dat de overeenkomst pas tot stand komt met een door beide partijen getekende overeenkomst.
Dit akkoord kan per e-mail, via digitale bevestiging of op een andere schriftelijke manier plaatsvinden.

Artikel 4. Bedenktijd (herroepingsrecht) voor consumenten

Dit artikel geldt voor consumenten: particulieren die niet handelen voor hun beroep of bedrijf. Het geldt niet voor bedrijven en verenigingen van eigenaars.
Kozijnen, ramen, deuren, beglazing en terrasoverkappingen worden volgens uw maten en keuzes voor u gemaakt. Voor zulk maatwerk geldt het wettelijke herroepingsrecht niet (artikel 6:230p onder f BW).
Is het herroepingsrecht toch van toepassing, omdat u de overeenkomst buiten onze verkoopruimte of op afstand heeft gesloten (bijvoorbeeld bij u thuis, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp), dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. U ontbindt met een duidelijke verklaring aan info@fenstermacher.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina.
Binnen de bedenktijd beginnen wij alleen met inmeten, bestellen of uitvoeren als u ons daar uitdrukkelijk en schriftelijk om vraagt. Ontbindt u daarna toch binnen de bedenktijd, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan wat wij op dat moment al hebben uitgevoerd. U verliest uw recht om te ontbinden zodra de overeenkomst volledig is nagekomen.
Bij een ontbinding betalen wij wat u al heeft betaald, na aftrek van het bedrag uit lid 4, binnen 14 dagen terug.

Artikel 5. Prijzen

Voor consumenten (particulieren) zijn alle genoemde prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten zijn prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele meerkosten, aanvullende werkzaamheden, extra materialen of wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht worden vooraf met de klant besproken en apart in rekening gebracht.

Artikel 6. Prijswijziging door de fabrikant

Verhoogt de fabrikant zijn prijs tussen de offerte en onze bestelling, dan mogen wij de prijs van de betreffende producten met hetzelfde percentage verhogen. Wij laten u het bericht van de fabrikant zien waarin dat percentage staat.
Bent u consument en valt de verhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan mag u de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.

Artikel 7. Inmeten en advies

Fenstermacher kan voorafgaand aan de opdracht een inmeetafspraak of adviesgesprek plannen.
Maten, technische mogelijkheden en uitvoeringsdetails worden zo zorgvuldig mogelijk beoordeeld. Definitieve maten en specificaties worden vastgesteld na controle en inmeting op locatie.

Artikel 8. Levering en montage

Fenstermacher levert en monteert hoogwaardige kozijnen en beglazing, waaronder HR++ glas en triple glas, afhankelijk van de gekozen uitvoering.
De werkzaamheden worden zorgvuldig uitgevoerd volgens de afgesproken specificaties. Genoemde levertijden en montagedata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Artikel 9. Planning en uitvoering

Fenstermacher voert iedere opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
De planning wordt in overleg met de klant vastgesteld. Vertraging kan ontstaan door omstandigheden zoals levertijden van materialen, weersomstandigheden, technische beperkingen of situaties op locatie.
Wanneer vertraging ontstaat, zal Fenstermacher de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 10. Medewerking van de klant

De klant zorgt ervoor dat Fenstermacher tijdig toegang krijgt tot de locatie waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
De werkruimte moet veilig, toegankelijk en voldoende vrij zijn van obstakels. Wanneer werkzaamheden worden vertraagd doordat de locatie niet toegankelijk of niet gereed is, kunnen extra kosten of een nieuwe planning van toepassing zijn.
Fenstermacher is in Duitsland gevestigd en meldt de werkzaamheden in Nederland vooraf bij het meldloket voor buitenlandse dienstverrichters (WagwEU). U ontvangt daarvan een bericht van het meldloket. De wet vraagt u om die melding binnen vijf werkdagen na de start van de werkzaamheden te bevestigen.

Artikel 11. Maatwerk

Kozijnen, ramen, deuren en beglazing worden vaak op maat gemaakt.
Maatwerkproducten kunnen na akkoord, bestelling of start van productie niet kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12. Wijzigingen in de opdracht

Wanneer de klant wijzigingen wenst in ontwerp, materiaal, afwerking, maatvoering, beglazing of planning, bespreekt Fenstermacher eerst de gevolgen voor prijs, levertijd en uitvoering.
Wijzigingen zijn pas definitief na schriftelijke bevestiging.

Artikel 13. Annulering

Wanneer de klant een opdracht annuleert nadat deze is bevestigd, kunnen reeds gemaakte kosten, bestelde materialen, voorbereidingskosten en ingeplande werkzaamheden in rekening worden gebracht.
Bij maatwerk kan annulering beperkt of niet mogelijk zijn zodra de bestelling, productie of voorbereiding is gestart.

Artikel 14. Betaling

Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
Wanneer betaling uitblijft, behoudt Fenstermacher zich het recht voor om werkzaamheden op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd en ten minste de wettelijke vergoeding voor incassokosten.

Artikel 15. Vooruitbetaling en aanbetaling

Voor maatwerkprojecten, materiaalbestellingen of montagewerkzaamheden kan Fenstermacher een aanbetaling of vooruitbetaling vragen.
De hoogte en voorwaarden van deze betaling worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.
Voor consumenten bedraagt de aanbetaling ten hoogste de helft van de prijs. Geldt de bedenktijd uit artikel 4 en heeft u ons niet gevraagd direct te beginnen, dan vragen wij de aanbetaling pas na afloop van de bedenktijd.

Artikel 16. Montage en werkomgeving

De klant zorgt ervoor dat de werkomgeving op het afgesproken moment toegankelijk, leeg, veilig en geschikt is voor montage.
Eventuele noodzakelijke aanpassingen aan de locatie, wanden, vloeren, elektra, constructie of andere bouwkundige onderdelen vallen buiten de opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Constructieve wijzigingen, zoals het plaatsen of vervangen van lateien, het vergroten of verkleinen van gevelopeningen en werk aan dragende delen, voert Fenstermacher niet uit.

Artikel 17. Controle bij oplevering

Na oplevering controleert de klant het uitgevoerde werk zo snel mogelijk.
Zichtbare gebreken of opmerkingen moeten zo spoedig mogelijk na oplevering schriftelijk worden gemeld; voor consumenten geldt hiervoor in ieder geval een termijn van twee maanden. Niet-zichtbare gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

Artikel 18. Garantie

Fenstermacher staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de werkzaamheden en het gebruik van geschikte materialen.
De garantie op de producten is gelijk aan de garantie die de fabrikant geeft. De termijnen staan in de offerte.
Garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, bouwkundige gebreken, weersinvloeden, schade door derden of wijzigingen die zonder toestemming van Fenstermacher zijn uitgevoerd.
Bent u consument, dan heeft u naast deze garantie altijd uw wettelijke rechten als het product of het werk niet voldoet aan wat u mocht verwachten.

Artikel 19. Klachten

Klachten dienen schriftelijk en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@fenstermacher.nl.
Voor zakelijke klanten schort een klacht de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Consumenten behouden hierbij al hun wettelijke rechten, waaronder het wettelijke opschortingsrecht.

Artikel 20. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde materialen, onderdelen en producten blijven eigendom van Fenstermacher totdat het volledige factuurbedrag is betaald.
Tot dat moment mogen deze producten niet worden verkocht, doorverkocht, aangepast of verwijderd zonder schriftelijke toestemming van Fenstermacher.

Artikel 21. Aansprakelijkheid

Fenstermacher is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een tekortkoming van Fenstermacher.
Fenstermacher is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsstagnatie of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Fenstermacher in het betreffende geval uitkeert, en als die niet uitkeert tot de opdrachtsom van het betreffende werk.
Voor consumenten gelden lid 1 tot en met 3 niet voor zover de wet dat niet toelaat.

Artikel 22. Overmacht

Wanneer Fenstermacher door overmacht tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
Onder overmacht vallen onder andere ziekte, leveringsproblemen, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, storingen, materiaaltekorten en omstandigheden buiten onze invloed.

Artikel 23. Subsidie en indicatieve berekeningen

Wanneer Fenstermacher informatie of een indicatie geeft over subsidies, zoals subsidies voor HR++ glas of triple glas, is dit altijd informatief en indicatief.
Fenstermacher is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke toekenning, hoogte of uitbetaling van een subsidie. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de actuele voorwaarden en het indienen van een aanvraag bij de bevoegde instantie.

Artikel 24. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, teksten, afbeeldingen, adviezen, berekeningen en concepten die door Fenstermacher worden gemaakt, blijven eigendom van Fenstermacher, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Deze mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, aangepast of gebruikt door derden.

Artikel 25. Privacy en gegevens

Fenstermacher verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt, zoals contact, offerteaanvragen, planning, uitvoering, administratie en communicatie.
Meer informatie hierover staat in onze privacyverklaring op fenstermacher.nl.

Artikel 26. Toepasselijk recht

Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Fenstermacher is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Artikel 27. Geschillen

Bij een geschil proberen beide partijen eerst samen tot een oplossing te komen.
Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Arbitrage is uitgesloten, tenzij partijen dat na het ontstaan van het geschil uitdrukkelijk afspreken.

Bedrijfsgegevens

Fenstermacher NL, Inh. Robbin Damen
Vestiging: Am Tannenbaum 5, 47574 Goch, Duitsland
USt-IdNr: DE463998274
Handwerkskammer Düsseldorf, bedrijfsnummer 1905018
Contactadres in Nederland: Scheiwalweg 16, 5454 NV Sint Hubert
E-mail: info@fenstermacher.nl
Telefoon en WhatsApp: 06-34209760

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Fenstermacher NL, Inh. Robbin Damen, Am Tannenbaum 5, 47574 Goch, Duitsland, info@fenstermacher.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ...

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ...
Naam/Namen consument(en): ...
Adres consument(en): ...
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...
Datum: ...

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

U kunt dit formulier ingevuld mailen naar info@fenstermacher.nl of opsturen naar het adres hierboven. Een eigen bericht per e-mail mag ook, als daar duidelijk in staat dat u de overeenkomst herroept.